專家視點
淘寶清理門戶還需治本之策

“店小二”受賄不是淘寶一家的問題,不誠信經營的現象也普遍發生,單靠電商企業加強自律、“清理門戶”恐怕難以為繼,也不可能真正解決問題。

      日前傳得沸沸揚揚的“淘寶小二”(即淘寶網系統的工作人員)受賄事件有了結果。

      淘寶網發布公告稱,涉案的“淘寶小二”和網商已被警方刑拘或采取強制措施,相關網上店鋪已被永久關閉,并將永遠排除在合作范圍之外。動用司法手段處理不法“店主”和“小二”,在淘寶尚屬首次。

      俗話說林子大了什么鳥都有,更何況是在充滿財富誘惑的電子商務市場。有數據顯示,2011年我國電子商務交易規模近6萬億元,其中淘寶系統就擁有800萬商戶,交易額已超6000億元。交易量的劇增、交易額的攀升,客觀上放大了“淘寶小二”們手中的權力,為尋租牟利提供了空間。

      從一些挖掘黑幕的報道來看,一些“店小二”早已告別了勾結商家刪差評的初級階段,來錢路子令人眼花繚亂,從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發市場買假貨放在網上賣,各種手段伎倆,既鉆了企業管理運營中的漏洞,也攪亂了市場秩序,尤其是在誠信方面讓不少消費者“很受傷”。

      正如“鼠標一點、貨物上門”成為中國人的一種新生活方式,近年來電子商務的迅猛發展也是中國經濟社會醒目的新趨勢。在不斷創造生活便利和財富神話的同時,電商行業在放水養魚的快速發展過程中也不斷凸顯各種問題,其中最突出的就是誠信問題。無論是信息的可靠性還是產品的質量,無論是交易雙方的信譽度還是網絡交易的安全性,都存在風險與薄弱環節,一旦受到不當利益的侵蝕,就會撕開商業誠信的口子。回顧“3Q大戰”、圍攻淘寶商城事件,再到此次的“淘寶小二”受賄事件,從不同層面暴露了電子商務行業存在誠信體系缺失。

      面對網絡店主與“店小二”私相授受,淘寶方面不護短不含糊,將一些害群之馬逐出市場、將違法分子付諸司法,這種反腐敗的決心與行動值得肯定。
 
      但從整個行業的發展現狀來看,“店小二”受賄不是淘寶一家的問題,不誠信經營的現象也普遍發生,單靠電商企業加強自律、“清理門戶”恐怕難以為繼,也不可能真正解決問題。治本之策,還在于因應行業發展態勢,完善立法和監管體系,有針對性地出臺治理電商誠信問題的制度規則,通過法治為電子商務健康發展涵養社會土壤。
 

2012-5-6 電子商務媒體平臺http://www.itfeed.com/post/post.f?id=313

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